- Nuovo L'agente AI "sovrumano" 24 ore su 24, 7 giorni su 7, migliora sensibilmente la qualità del servizio clienti per i conducenti di veicoli elettrici, consentendo al contempo un significativo risparmio sui costi per gli operatori dei punti di ricarica.
- Olivia è ora disponibile negli Stati Uniti e in Europa come parte delle flotte di ricarica EV gestite da Wevo.
New York, Stati Uniti - 26 marzo 2025 - Wevo Energyfornitore leader di software per la gestione della ricarica dei veicoli elettrici che alimenta flotte di ricarica in tutto il mondo, ha annunciato oggi il lancio di Olivia, il primo agente di assistenza telefonica AI creato appositamente per il settore della ricarica dei veicoli elettrici. Disponibile da oggi per le flotte di ricarica EV gestite da Wevo, questa nuova innovazione tecnologica offre un'assistenza immediata e simile a quella umana, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ai conducenti di veicoli elettrici che hanno problemi di ricarica, superando i limiti e i costi di gestione dei call center tradizionali.
"Gli operatori di ricarica per veicoli elettrici si trovano ad affrontare sfide crescenti a causa della continua accelerazione della proliferazione dei veicoli elettrici. Uno dei problemi principali è la necessità di fornire assistenza ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per un numero sempre maggiore di automobilisti, con conseguente aumento della necessità di costosi call center", afferma Teddy Flatau, CEO di Wevo Energy. Olivia risolve questi problemi", spiega Teddy Flatau, CEO di Wevo Energy, "sfruttando la nostra avanzata tecnologia AI per fornire risposte immediate, accurate ed empatiche come quelle che ci aspetteremmo da un essere umano, a qualsiasi ora. Siamo convinti che questa innovazione cambierà le carte in tavola sia per i conducenti che per gli operatori di ricarica, stabilendo nuovi standard di qualità per l'assistenza ai clienti e riducendo al contempo in modo significativo i costi operativi per gli operatori, che potranno così ottenere margini più elevati."
Sviluppata grazie alla profonda esperienza di Wevo nel software di gestione delle ricariche EV e all'intelligenza artificiale generativa, Olivia apprende continuamente dalle esperienze dei clienti in tempo reale per essere sempre aggiornata e pronta a rispondere a una gamma di domande senza precedenti. Perfettamente integrata sia nel back office di Wevo che nell'app mobile del conducente, Olivia ha una visione in tempo reale della sessione di ricarica del conducente e può persino eseguire operazioni urgenti come il riavvio di una stazione di ricarica o lo sblocco del cavo, se necessario. Nelle rare occasioni in cui Olivia non è in grado di risolvere una richiesta da sola, i clienti vengono immediatamente indirizzati a un agente umano del team di assistenza Wevo, garantendo che le questioni critiche ricevano sempre il tocco personale che meritano. Olivia è inoltre disponibile in più lingue, tra cui inglese, francese, spagnolo e altre ancora.
Flatau conclude: "Per gli operatori di ricarica EV, gli installatori chiavi in mano e i proprietari di flotte, Olivia riduce le spese operative scaricando le chiamate e le domande ripetitive su una piattaforma infinitamente scalabile e guidata dall'intelligenza artificiale. Allo stesso tempo, i clienti beneficiano di zero tempi di inattività, di risoluzioni fulminee e della voce amichevole e accessibile di un agente disponibile 24 ore al giorno. Pensate a questo come al meglio dei due mondi: efficienza high-tech con un tocco umano".
Per ulteriori informazioni su Olivia e per vedere l'agente di assistenza telefonica AI in azione, visitate il sito www.wevo.energy/olivia o recatevi allo stand Wevo (n. 1025) all'EV Charging Summit & Expo di Las Vegas.
