- Nouveau Un agent IA "surhumain", disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, améliore considérablement la qualité du service à la clientèle pour les conducteurs de VE, tout en permettant aux exploitants de points de recharge de réaliser d'importantes économies.
- Olivia est désormais disponible aux États-Unis et en Europe dans le cadre des parcs de recharge de véhicules électriques exploités par Wevo.
New York, États-Unis - 26 mars 2025 - Wevo Energyl'un des principaux fournisseurs de logiciels de gestion de la recharge des véhicules électriques, qui alimente des parcs de véhicules électriques dans le monde entier, a annoncé aujourd'hui le lancement d'Olivia, le premier agent d'assistance téléphonique IA conçu spécialement pour le secteur de la recharge des véhicules électriques. Disponible dès aujourd'hui pour les parcs de véhicules électriques exploités par Wevo, cette nouvelle avancée technologique offre une assistance immédiate, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, aux conducteurs de véhicules électriques qui rencontrent des problèmes de charge, surmontant ainsi les limites et les coûts des centres d'appels traditionnels.
"Les opérateurs de recharge de véhicules électriques sont confrontés à des défis de plus en plus importants à mesure que la prolifération des véhicules électriques continue de s'accélérer. L'un des principaux problèmes est la nécessité de fournir une assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à un nombre croissant de conducteurs, ce qui entraîne une augmentation des besoins en centres d'appels coûteux", déclare Teddy Flatau, PDG de Wevo Energy. "Olivia résout ces problèmes de front en s'appuyant sur notre technologie d'IA avancée pour fournir des réponses immédiates, précises et empathiques que l'on attendrait d'un humain, à n'importe quelle heure. Nous pensons que cette avancée changera la donne pour les conducteurs et les opérateurs de recharge, en établissant de nouvelles normes de qualité pour le support client tout en réduisant de manière significative les coûts opérationnels pour les opérateurs afin de dégager des marges plus importantes."
Développée à partir de l'expertise approfondie de Wevo en matière de logiciels de gestion de la recharge des VE et d'IA générative, Olivia apprend en permanence à partir des expériences des clients en temps réel pour s'assurer qu'elle est toujours à jour et prête à répondre à un éventail sans précédent de demandes. Intégrée de manière transparente au back-office de Wevo et à l'application mobile du conducteur, Olivia a une vision en temps réel de la session de charge d'un conducteur et peut même effectuer des tâches urgentes comme redémarrer un chargeur ou déverrouiller le câble si nécessaire. Dans les rares cas où Olivia n'est pas en mesure de répondre seule à une demande, les clients sont immédiatement redirigés vers un agent humain de l'équipe d'assistance de Wevo, ce qui garantit que les problèmes critiques reçoivent toujours l'attention personnelle qu'ils méritent. Olivia est également disponible en plusieurs langues, dont l'anglais, le français et l'espagnol.
M. Flatau conclut: "Pour les opérateurs de recharge de VE, les installateurs clés en main et les propriétaires de flottes, Olivia réduit les dépenses opérationnelles en déchargeant les appels et les demandes répétitifs sur une plateforme évolutive à l'infini, pilotée par l'IA. Dans le même temps, les clients bénéficient d'un temps d'arrêt nul, de solutions rapides comme l'éclair et de la voix amicale et accessible d'un agent disponible à toute heure du jour et de la nuit. C'est le meilleur des deux mondes : l'efficacité de la haute technologie avec une touche humaine".
Pour plus d'informations sur Olivia et pour voir l'agent d'assistance téléphonique en action, visitez le site suivant www.wevo.energy/olivia ou visitez le stand de Wevo (#1025) à l'EV Charging Summit & Expo à Las Vegas.
